СТО Автомир на Дмитровке
- Адрес: Москва, Дмитровское шоссе, д.98, стр.1
- Телефон: (495) 956-33-55
- Веб-сайт: www.avtomir.ru/
- Специализируется на обслуживании: Citroen, Hyundai, Kia, Renault, Skoda, Suzuki, ВАЗ
Описание
«Автомир на Дмитровке» - это современный комплекс по продаже и обслуживанию автомобилей, большой склад запчастей, дополнительного оборудования и аксессуаров.
График работы сервис-центра: с 8:30 до 21:00
Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!
Отзывы к Автомир на Дмитровке
-
Да, мы с мужем согласны полностью. Автомир на Дмитровке самый ужасный салон, который нам приходилось встречать в своей жизни. Купив там машину, и столкнувшись с их сервисным центром натолкнулись на не уважение и некомпетентность сотрудников. Весь ужас происходящего описывать даже нет сил, так как на глазах выступают слезы от "горе-ремонтников". Уйти бы от них, но не получается, новая машина не проездевшая полгода (15 тыс.), после их вмешательства не может прийти в себя! ЛЮДИ НИКОГДА НЕ ЗАХОДИТЕ В ЭТОТ ГАДЮШНИК, ПОЖАЛЕЙТЕ СВОИ НЕРВЫ, ВРЕМЯ, МАШИНУ, ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!
-
Сервис отвратительный, мастера не компетентны а исполнители - полнейшее проявлении не профессионализма! Осутствует чувство ответственности и корпоративной этики. Не умение работатать по подбору краски и правильных методов открашивания и последующей полировки! Не советую доверять свой автомобиль этой конторе!
-
Очень длинная история. Скажу одно: салон очень плохой и к клиентам соответствующее отношение. Сейчас время такое наверное.
-
13-го августа сдала машину в ремонт по КАСКО. В основно "жестянка". Обещали в 12 дней уложиться, м.б. и раньше. Звонила 23.08.2011. Мастер был другой, не тот, кто принимал. Ответил: да, вроде бы в работе, осталась только "жестянка". Что делали 11 дней? Мастер, тот что принимал, будет только в субботу, 29-го августа. Это уже 15-й день.Сказали:звоните в субботу. И что?
-
КОШМАР И ПРОИЗВОЛ В САЛОНЕ АВТОМИР на Дмитровском шоссе.
Я являюсь постоянным Клиентом компании Автомир и имею даже карточку VIP Клиента. Обслуживаюсь в филиале, расположенном по адресу Дмитровское шоссе д.98, стр.1., уже 5 лет. Нашей семьей была куплена ни одна машина в Уважаемом, бывшем Уважаемом, салоне. 16 февраля 2011г. провела в салоне около двух часов и столкнулась с грубейшими нарушениями моих прав как потребителя услуг салона. Пять дней назад я обратилась в салон по телефону, указав на проблемы с сигнализацией. Мою заявку тут же приняли и записали на приём на следующий день. Машина (Suzuki Grand Vitara new) была принята сервисом в 9.00 понедельника. Был подписан акт, согласно которому машина принимается без выявленных дефектов. Была произведена оплата за техническую мойку и сканирование машины. Машина была принята с нарушениями:
ПЕРВЫЙ МИНУС САЛОНА:
- не были указаны сроки выполнения работ;
- не была указана предположительная стоимость работ;
- не было предложено другое транспортное средство взамен на время ремонта автомобиля;
- сидение водителя не было укрыто защитной пленкой (чехлом).
Весь понедельник мой муж звонил в автосалон и узнавал о состоянии машины. В салоне ему отвечали, что ничего сделать не могут, думают. И, наконец, звонок. Батарейки привезите в пульты сигнализации.
ВТОРОЙ МИНУС САЛОНА: У салона даже отсутствуют пробные батарейки! Мой муж купил батарейки и привез в салон. Мастер объяснил, якобы проблемы с батарейками. Но хорошо, что мой муж не работал в этот день и сразу же исполнил просьбу салона. Подвез новые батарейки. На самом деле – это была оттяжка во времени. Сотрудники преднамеренно тянули время, так как в этом салоне нет специалиста по сигнализации (по нашему мнению). Во вторник подтвердилось, что вызвали откуда-то сотрудника по сигнализации, и он разбирается. ВОПРОС: Зачем принимать на обслуживание автомобиль, когда нет специалистов? Батарейки мы и сами можем поменять. ТРЕТИЙ МИНУС САЛОНА.
Наконец, кто-то появился из специалистов, якобы смотрят, ищут проблему, вероятно «мозги» машины надо менять. Машина еще находится на гарантии, хотя гарантия на сигнализацию 1 год. А срок уже прошел. Опять непонятно. Опять вводят в заблуждение меня как Клиента. Звоним в салон. Спрашиваем: «Хорошо, какой выход? Когда будет готова машина?» Отвечают: «Мы можем держать машину до 45 суток!» На третий день выясняется - это не «мозги» у машины полетели, а антенна приема дала сбой. Слава Богу! Нашли проблему. В среду я поехала забирать машину. Приехала. У меня проверили документы, очень вежливая девушка Марина. Дала подписать какую-то бумагу на замену щеколды двери по гарантии (деталь придет через 2 недели). КОПИЮ ДОКУМЕНТА (моего заказ) МНЕ НЕ ДАЛИ!!!! ЧЕТВЕРТЫЙ МИНУС САЛОНА. Затем Марина предложила мне выйти на улицу и принять машину. Машину подкатил приемщик Андрей. Когда я открыла дверь, я была повергнута в шок. Резиновый коврик под водительским сидением был весь в песке, земле. Переходной бортик до коврика под сидением имел отпечатки мужских ботинок и также испачкан землей. Я спросила Андрея: « Что это такое?» Он мне ответил, что салон не обязан ничего мыть. Я: «Как же так? Вы обязаны отдать мне машину чистой. Я не прошу ее полировать. Уберите за собой!». Молчание. Затем еще минус. Сидение водителя было закрыто на половину чехлом, только подголовник и часть спины. Я: «Почему сидение не покрыто?» «А что? У вас же кожаные сидения», ответ. Я говорю: «И что? А если масло, краска? ПЯТЫЙ МИНУС САЛОНА- сидение водителя не закрыто соответствующим чехлом. В салоне моей машины на сидениях лежали неубранные листы бумаги с инструкцией по перепрограммированию сигнализации. Все на английском языке. А рядом от руки написан русский перевод текста. И эти листы даже не убрали. Радио, сбиты все станции, зато мастера видно слушали радио Шансон, которое я никогда не слушаю. На все мои дополнительные вопросы приемщик Андрей отвечал: « Я ничего не знаю. Я в тот день не работал. Я Вашу машину не принимал». Я ему в ответ: «Так Вы мне мою машину отдаете, являетесь представителем салона. Вы обязаны принять мои просьбы». Я вернулась в отдел приема в сервис и попросила Марину предоставить мне другого сотрудника. Вышел Владимир. Этот сотрудник был единственным, кто реально увидел грязь и предложил мне протереть машину. Я, правда, отказалась. Мне не хотелось задерживаться в салоне. Но не усела я отъехать, как моя машина вся задребезжала, как погремушка. Я испугалась, что что-то забыли прикрутить. Моя машина имеет пороги (доп. оборудование). Так вот платформа этого порога была сорвана и болталась. Я обратно в сервисный центр. Как же так? Я Вам отдавала машину в исправном состоянии, а теперь пороги сломаны. Меня пригласили в цех. Говорил со мной Яковлев Роман, начальник цеха ТО и ремонта автомобилей. Данный сотрудник начал с таким упором мне доказывать, что это моя личная проблема. А именно, все старое, все сгнило! Тут же кто-то подлетел и начал делать фотографии моей машины и моих порогов. Я отвечаю: « Да, Вы что! Я у Вас в сервисе была 2 недели назад. Проверяли ходовую. Оба порога были в исправном состоянии. Скорее всего, при помывке машины или при ремонте машины, кто-то грузный наступал на ступеньку и она лопнула. Вернее, крепление лопнуло. Но этого у меня не было. Я мою часто машину и поломок не было». Я обращаюсь к Яковлеву Роману: «Хорошо. Почему при приеме моей машины Вы не указали на данное повреждение?» Отвечает: «Замерзла». Говорю: «Согласна. Только после помывки машины Вы не указали на данный полом. Мой муж приезжал к Вам с новыми батарейками. Почему Вы ему ничего не сказали? Почему не зафиксировали поломку, почему не позвонили? Значит, поломали в процессе работы? Значит, это сотрудники Вашего сервиса сломали мои пороги»? Молчание.
Я решила написать претензию. Мне Яковлев Роман отказал в приеме данного документа. Да, так загадочно отказал. Он начал мне ссылаться на условия договора, который я подписывала при покупке автомобиля в 2008г., согласно которому я могу предъявить претензию только заказным письмом на почтовый адрес организации. Я прошу показать этот договор. На что Роман, мне отвечает, что у него этого договора нет. Я прошу предоставить мне действующий договор, в котором есть такой пункт. Попросили приемщицу марину найти этот договор. Марина долго искала этот договор, затем с кем-то говорила по телефону. Оказывается, такого пункта в договоре нет. ШЕСТОЙ МИНУС САЛОНА – персонал настолько не компетентен в решении вопросов, не знают даже условия действующих договоров своей организации. А значит, салон обязан принять у меня претензию прямо на месте. Тем более, машину я забираю, так как имею детей, которых вожу на учебу и в такие морозы остаться без машины не могу. У меня все равно отказываются принимать претензию. Попросила показать мне положение по филиалу данного салона, якобы там что-то написано. Положение древнее от 2001 года, страницы все желтые. Марина долго его изучала, но так и не нашла данного пункта. Я обращаюсь к Роману Яковлеву: «Примите претензию». Роман отказывается. Я прошу пригласить Генерального директора. Роман отвечает, что директора нет. Я: «Хорошо. Пригласите его заместителя». Ответ: «Его тоже нет! И вообще Вы уже поздно пришли, внерабочее время и никого нет». Я: «Как в нерабочее время? Ваш салон и сервис работает с 9.00 до 21.00. А время только 18.20 и никого из руководства нет?» Роман: «Вы вообще не вовремя. У Вас никто претензию принять не может. И тот человек, который бы принял бы у вас претензию, он ушел чай пить». Я Романа спрашиваю: «Вы что издеваетесь надо мной? Я готова подождать данного человека. Ну, должен же кто-то быть, кто поможет мне в решении моей проблемы?». Роман: «Не стоит ждать никого, он неизвестно когда придет»! Я: «Хорошо. Пригласите дежурного руководителя в вечернее время». Опять никого нет. После часа «битвы» в этом салоне за то, чтобы кто-то принял у меня претензию, я решила смириться и уйти. Единственный выход - обратиться в комитет по защите прав потребителей. Попросила вернуть мне машину (хотела оставить, но, как писала ранее, не могу, дети маленькие) и пошла на выход. Проходила мимо отдела Рено. Девушку на администрации спрашиваю: « А у Вас есть кто-то из руководства сейчас?» Они в ответ: «Конечно!». Я: «А можно мне пригласить данного человека. Может он мне поможет?» Девушка: «Сейчас позовем! И позвонили по телефону». КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, КТО ПРИХОДИТ? Приходит Яковлев Роман, который мне сказал, что руководства нет и вообще никого нет. Вот мое удивление было. Я: «Роман, так вы у меня и примите претензию как руководитель». Роман отвечает: «А у меня прав нет». Я: «Покажите, пожалуйста, свою доверенность, в которой у Вас прописано, что у Вас нет прав. И покажите приказ, что Вы назначены на руководителя салона в вечернее время текущего дня и компетентны со мной общаться». На что мне Роман Яковлев ответил, что он мне ничего не обязан показывать.
ВОПРОС: Так кто же управляет таким большим салоном в вечернее время среды – «НОЧНОЙ СТОРОЖ»? Кто несет ответственность за наши машины, за качественный ремонт, за работы с Клиентами? ВОТ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ КАК РОМАН ЯКОВЛЕВ?
Нет - НИКТО!!!!!! Романа я поблагодарила. И сказала: «Встретимся в суде». На что мне Роман ответил: «НЕЖЕЛАТЕЛЬНО БЫ». А я про себя подумала, так что же вы руководитель в кавычках ничего не предприняли для урегулирования конфликта с Клиентом?
Вот, друзья! НИКОГДА, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОГО САЛОНА И АВТОСЕРВИСА КОМПАНИИ АВТОМИР!
Ваше имущество сломают, а потом скажут: « А так все и было! Все сгнило от старости»! А что на работников пенять, значит и такое руководство. «РЫБА ТУХНИТ С ГОЛОВЫ»
P.s.
Мне очень нравится моя машина, я ей очень довольна и, вообще, компания Suzuki. Эта компания лучшая для меня. За 3 года у машины перегорела только лампочка. Но мне очень жаль, что интересы такой крупной известной японской компании представляют такие некомпетентные дилеры!!!!
!! Надо бы в представительство Suzuki в г. Москве письмо написать. А это идея!!